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每年兩會(huì)，養(yǎng)老都是人大代表、政協(xié)委員們熱議的話題。為了破譯養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)密碼，著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波密集調(diào)研了中國(guó)居家養(yǎng)老企業(yè)幸福9號(hào)，并對(duì)幸福9號(hào)董事長(zhǎng)王振進(jìn)行了專訪。
吳曉波認(rèn)為，養(yǎng)老是未來最有潛力的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，十年后，產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過十萬(wàn)億，成為“天字頭號(hào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而作為中國(guó)居家養(yǎng)老的領(lǐng)導(dǎo)者，幸福9號(hào)的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式不僅具有創(chuàng)新性與可復(fù)制性，而且代表了中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)與方向。
吳曉波到訪受到老人熱情歡迎
去年11月，吳曉波調(diào)研幸福9號(hào)，并與王振進(jìn)行深入座談。彼時(shí)，讓吳曉波好奇的是，一個(gè)80后的創(chuàng)業(yè)者為何選擇了一個(gè)普遍虧損的行業(yè)作為終身奮斗的事業(yè)?王振向吳曉波描繪了一個(gè)激動(dòng)人心的養(yǎng)老事業(yè)前景，并對(duì)幸福9號(hào)的養(yǎng)老模式進(jìn)行了深度解析。王振嚴(yán)謹(jǐn)開放的商業(yè)邏輯和對(duì)未來大勢(shì)的深刻洞察給吳曉波留下了深刻的印象。
不過，真正讓他觸動(dòng)的是春節(jié)期間王振發(fā)起的為父母洗腳行動(dòng)。2月10日，這一天是大年初三，在王振的發(fā)動(dòng)下，幸福9號(hào)的員工及其他志愿者共一萬(wàn)多人，在全國(guó)各地的家里為自己的父母洗腳，“也就是說，至少有一萬(wàn)多個(gè)腳底故事被溫馨地喚醒了。”
這讓吳曉波想起了11月到上海幸福9號(hào)寶山店的考察情景，“那是一個(gè)面積有近2000平方米的老人樂園，200多位老人有的在做理療，有的在下棋，還有的在學(xué)交際舞。當(dāng)王振陪我走進(jìn)那里的時(shí)候，老人們看到他，就好像看見了自己的孩子——在年齡上確實(shí)也是如此，好多人上來給他一個(gè)熊抱，那洋溢在臉上的歡喜是無法偽造的?！?br/>
在王振身上，吳曉波隱約找到了中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的密碼：中國(guó)國(guó)情+善良初心+互聯(lián)網(wǎng)模式。這三個(gè)要素正是當(dāng)下中國(guó)養(yǎng)老企業(yè)所普遍缺乏而幸福9號(hào)所擁有的、通往萬(wàn)億計(jì)養(yǎng)老市場(chǎng)的黃金鑰匙。
吳曉波與幸福9號(hào)董事長(zhǎng)王振
以下是吳曉波與王振的對(duì)話：
吳曉波：先來說說為老人洗腳，這個(gè)想法是怎么形成的?
王振：我一直認(rèn)為養(yǎng)老這個(gè)產(chǎn)業(yè)，首先不是一個(gè)生意，而是一項(xiàng)有初心的事業(yè)，也就是說，你必須是真心地想要為老人服務(wù)。我和弟弟是兩個(gè)從山東聊城市下面的村子里走出來的農(nóng)家子弟，我們深深地感恩自己的父母，每年為他們洗一次腳，是多年來的一個(gè)習(xí)慣。從2015年開始，我們將每年的年初三定為幸福9號(hào)的“我為父母洗腳日”，就是要讓我們這支團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不忘孝順的初心。當(dāng)你嘗試著去為父母洗次腳時(shí)，你會(huì)讀懂深藏在父母腳底的所有故事。
王振、王磊為父母洗腳
吳曉波：我看到過一組數(shù)據(jù)，76%的中國(guó)老人愿意在熟人社區(qū)中終老，同時(shí)，65%的老人不愿意與子女在同一居所生活，這兩組數(shù)據(jù)勾勒出了中國(guó)式養(yǎng)老與西方養(yǎng)老的異同點(diǎn)：落葉歸根與獨(dú)立生活的中國(guó)現(xiàn)代養(yǎng)老觀。這意味著，未來的中國(guó)養(yǎng)老應(yīng)該有自己的模式。
王振：幸福9號(hào)的模式不是從“理論里冒出來的，它是被我們洗腳“洗出來的。有一次，一位老人對(duì)我說，“其實(shí)我們不怕死，我們最怕的是孤獨(dú)。這句話深深地打動(dòng)了我。
2014年，我考察了數(shù)十家養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)同一個(gè)現(xiàn)象：養(yǎng)老院特別安靜。雖然許多的養(yǎng)老院都建在山清水秀的地方，但老人們的孤獨(dú)感和寂寞感并沒有消除。我們做幸福9號(hào)，第一條就是要讓這里有歡聲笑語(yǔ)，我們所有的老人樂園，都是在營(yíng)造這樣的一個(gè)氛圍，這是幸福9號(hào)與養(yǎng)老院的最大區(qū)別。
吳曉波：近年來，不少西方的養(yǎng)老模式被引入國(guó)內(nèi)，很多民營(yíng)企業(yè)在做前瞻性的試驗(yàn)，不過，很多探索只是停留在一種實(shí)驗(yàn)狀態(tài)，不具備可復(fù)制性、規(guī)?；目赡苄?。中國(guó)有太多的工薪階層老人，他們住不起昂貴的養(yǎng)老院，他們不可能也不愿意像候鳥一樣地飛來飛去，如何讓養(yǎng)老成為日常生活的一部分，的確是值得探索的方向。
王振：任何一個(gè)社區(qū)，硬件如何固然重要，更關(guān)鍵的是氛圍。中國(guó)不缺社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但是很缺精神關(guān)懷與健康管理。有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形只提供了基本需求，有機(jī)構(gòu)，沒情懷;有人在，沒關(guān)懷。從創(chuàng)辦幸福9號(hào)開始，我們就把它定位成老年人的社交平臺(tái)。如果你問那些老人為什么來幸福9號(hào)，他們都會(huì)說，“這里的小伙子、小姑娘特別好，甚至比我的子女都好。
與傳統(tǒng)的敬老院相比，幸福9號(hào)是一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物，因此更注重服務(wù)和體驗(yàn)，在功能上，我們規(guī)劃了十多個(gè)功能區(qū)，以滿足老人的不同服務(wù)需求，其中，我們投資添置了血壓血糖測(cè)試、理療以及桑拿等多種服務(wù)項(xiàng)目，全部是免費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，我們還為每個(gè)老人都配備了“幸福助理，每天陪他們運(yùn)動(dòng)、聊天甚至買菜買油，這使得老人在這里如同跟自己的孩子在一起。
老人在幸福9號(hào)歡度圣誕
吳曉波：很多機(jī)構(gòu)都在嘗試互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的銜接，幸福9號(hào)在這方面也進(jìn)行了很多嘗試，我看到你們有一款專門的老人手機(jī)，也推出了自己的網(wǎng)站，在O2O方面，它的突破點(diǎn)會(huì)在哪里?
王振：O2O是水到渠成的事情，我們運(yùn)用的是創(chuàng)新的居家養(yǎng)老O2O模式。說得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是線上網(wǎng)上商城給老人帶來各種各樣優(yōu)惠的商品，柴米油鹽醬醋茶等日用品，很多比超市還便宜，讓老人享受到真正的實(shí)惠;幸福9號(hào)建立的網(wǎng)上商城，是用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)立的一個(gè)新的邏輯：把我的利潤(rùn)降低，讓全中國(guó)最好的供應(yīng)商入住幸福9號(hào)商城。
在商城里，老人可以享受代購(gòu)服務(wù)，由老人來評(píng)價(jià)東西到底好不好，7天內(nèi)退換由幸福9號(hào)承擔(dān)費(fèi)用。也就是說，如果商品品質(zhì)出現(xiàn)問題，到貨慢了，需要維修了等問題都是由幸福9號(hào)代老年人來處理。
所以說，并不是幸福9號(hào)做標(biāo)準(zhǔn)，而是通過互聯(lián)網(wǎng)的工具，把建立標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則還給老人，讓百萬(wàn)級(jí)的老人用戶投票，究竟哪個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品是好的，然后，每一個(gè)季度根據(jù)實(shí)際的投訴率進(jìn)行定期的淘汰。
線下老人樂園給老人帶來各種各樣的服務(wù)，老人的衣、食、用、行、康、樂、學(xué)都可以在這里解決;連接線上、線下的是老人大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在商業(yè)模式上，幸福9號(hào)與微信如出一轍：以免費(fèi)的服務(wù)形成流量入口，撬動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，通過產(chǎn)品和增值服務(wù)盈利。我認(rèn)為，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不缺人才，不缺創(chuàng)業(yè)者，但缺乏的是高效的資源整合的龍頭企業(yè)。幸福9號(hào)愿意做這方面的探索。
吳曉波：幸福9號(hào)提出“打造全球孝養(yǎng)老人最多的機(jī)構(gòu)，客觀上說，中國(guó)一定是全球老人最多的國(guó)家，“孝是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心價(jià)值之一，“養(yǎng)則可以細(xì)分為無數(shù)的專業(yè)服務(wù)，而要把這些元素在實(shí)踐中聚合為一個(gè)服務(wù)模式，任重道遠(yuǎn)。
王振：幸福9號(hào)的團(tuán)隊(duì)很有意思，我和王磊都是80后，有上百位有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，而全國(guó)各地的近萬(wàn)名“幸福使者，大多是80、90后。所以，這是一支年輕活力有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
2015這一年內(nèi)，有70余批次的政府官員帶隊(duì)考察幸福9號(hào)模式并給予高度認(rèn)可。我們認(rèn)為，對(duì)政府最好的公關(guān)就是真正做好孝養(yǎng)老人的民生工程。有的養(yǎng)老企業(yè)只研究養(yǎng)老政策，幸福9號(hào)研究的是老年人的真正需求。我們所服務(wù)的老人，都是我們的父母輩，幸福9號(hào)有沒有未來，其實(shí)就看一點(diǎn)，我們能不能用洗腳的孝心讓我們自己的父母、然后讓天下的父母開心一笑。
吳曉波：你為什么創(chuàng)辦幸福9號(hào)?對(duì)于所處的行業(yè)你最想改變的是什么?
王振：因?yàn)楹屠先讼嗵幜诉@么多年，打造全球孝養(yǎng)老人最多的機(jī)構(gòu)不僅是我的使命，也是我對(duì)當(dāng)年所有老人的一種承諾，和對(duì)他們所有人的感謝?，F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)處于的碎片化狀態(tài)，很多人不盈利。我希望能夠用互聯(lián)網(wǎng)思維，改變行業(yè)現(xiàn)狀，讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利，把幸福9號(hào)打造成全國(guó)連鎖型的居家養(yǎng)老企業(yè)。
吳曉波：你最佩服的在世企業(yè)家是誰(shuí)?
王振：華為的任正非。任正非不僅僅把企業(yè)做得很大，帶領(lǐng)企業(yè)沖出國(guó)門，讓全世界都知道了中國(guó)這家偉大的企業(yè)，同時(shí)他在成功之后把所有的股份分給了員工，真正做到了取之與民、用之于民，企業(yè)屬于每一個(gè)員工，而不是任正非個(gè)人的。所以我非常非常喜歡任正非。
幸福9號(hào)二維碼
